Ausgezeichnet von Autobild
"Beste Werkstätten 2017/18"

Wir sind eine von Deutschlands beste Werkstätten

Eine gute Werkstatt zu kennen ist Geld wert. Für die Werkstattsuche haben wir Sie erneut nach den besten Kfz-Betrieben Deutschlands befragt. Die Ergebnisse finden Sie hier:

Das Gütesiegel "Beste Werkstätten 2017/18" weist darauf hin: Sie haben eine Top-Werkstatt gefunden. Bei einem Angebot von knapp 38.000 Kfz-Werkstätten ist es gar nicht so leicht, die richtige zu finden. Da stellt sich die Frage, was einen gute Werkstatt eigentlich auszeichnet. Sie sollte selbst bei komplizierten Fehlern die Ursache finden, verständlich beraten und fachgerecht reparieren – alles pünktlich zum vereinbarten Termin und natürlich zu einem fairen Preis.

Etwa 13.000 Werkstattkunden und AUTO BILD-Leser

In diesem Jahr haben wir zusammen mit den Statistik-Profis von Statista, einem führenden unabhängigen Marktforschungsinstitut, zum zweiten Mal die besten Werkstätten Deutschlands ermittelt. Für diese Umfrage haben wir – anders als in den von uns durchgeführten Werkstatttests – auf Sie gehört. Wir wollten wissen, welche Werkstatt Sie uns empfehlen würden und wer Ihrer Meinung nach zu den besten Betrieben der Republik gehören sollte. Etwa 13.000 Werkstattkunden und AUTO BILD-Leser haben an der Umfrage teilgenommen und unsere Online-Fragebögen z. B. auf autobild.de ausgefüllt. Darin haben sie unter anderem die Qualität der Arbeitsleistung, die Reparaturkosten und den Service ihrer Werkstatt bewertet.

Kunden
Personen, die innerhalb der letzten 24 Monate einen Werkstatt-Service für PKW in Anspruch genommen hatten, wurden über ein Online-Access-Panel befragt. Zudem hatten Kunden auch die Möglichkeit über autobild.de ihre Bewertungen abzugeben.
Insgesamt wurden über 12.000 Kunden befragt.

Die Teilnahme an den Umfragen war selbstverständlich kostenlos und ohne weitere Verpflichtungen für die Teilnehmer. Die ausgesprochenen Empfehlungen und Bewertungen bleiben, auch AUTO BILD gegenüber, anonym und wurden nur aggregiert ausgewertet .
Wann fanden die Befragungen statt? Die Werkstatt- und Kundenbefragungen fanden im Mai und Juni 2017 statt.

Werkstätten
Die Werkstätten konnten deutschlandweit alle anderen Werkstätten empfehlen, die sie selbst einem Kunden weiterempfehlen würden. Eigennennungen waren hierbei selbstverständlich nicht zulässig und wurden in der Datenkontrolle und –validierung von Statista aussortiert und somit nicht gewertet.

Kunden
Die Befragten konnten alle Werkstätten nennen, die sie kennen. Für die genannten Werkstätten, wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft abgefragt. Außerdem konnten die Kunden für jede Werkstatt Aussagen aus den folgenden vier Themen bewerten:

• Beratung: z.B. Erläuterung der benötigten Arbeiten, Fachkenntnisse der Mitarbeiter
• Angebot: z.B. Umfang des Serviceangebots, direkte Durchführung kleinerer Reparaturen
• Preis: z.B. Preis-Leistung, transparente KVAs und Rechnungen
• Gesamtzufriedenheit: z.B. Zufriedenheit mit der Qualität der durchgeführten Leistungen, Eindruck der Werkstatt-Räumlichkeiten

Welche Werkstätten konnten empfohlen und bewertet werden?

In den Online-Befragungen konnten Werkstätten und Kunden jede ihnen bekannte Werkstatt empfehlen bzw. bewerten, so dass jede Werkstatt die Chance hatte, in der Auswertung berücksichtigt zu werden. In der Befragung berücksichtigt wurden alle Werkstätten mit Standort in Deutschland, die PKW-Services anbieten.

Als Unterstützung bei der Nennung der Werkstätten war in den Fragebögen eine Longlist mit über 20.000 Werkstätten hinterlegt. Diese Werkstätten wurden entweder in den Vorjahren in unseren Umfragen zu den besten Autohändlern und Werkstätten Deutschlands von Kunden genannt und daraufhin von uns identifiziert und geprüft, waren Mitglied im Bundesverband Freier Kfz-Mehrmarkenwerkstätten, oder gehörten einer der fünf Werkstattketten an, die in den letzten zwei Jahren die größte Anzahl an Kunden hatten. Die Befragungsteilnehmer erhielten anhand einer Autovervollständigungsfunktion passende Vorschläge zu ihrer Eingabe. Alle nicht in der Longlist hinterlegten Werkstätten konnten aber natürlich ebenfalls als freie Nennung eingegeben und bewertet werden.

Wie wurden die "Besten Kfz-Werkstätten 2017/18" ermittelt?

Die Werkstättenempfehlungen und Kundenurteile wurden nach Abschluss der Feldphase in einem Scoringmodell zur Ermittlung der besten Werkstätten 2017/18 zusammengeführt. Berücksichtigt wurden darin für jeden Standort:

• Anzahl von Empfehlungen durch andere Werkstätten
• Anzahl von Nennungen durch Kunden (Bekanntheit der Werkstätten)
• Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden
• Kundenbewertung in den Themen Beratung, Angebot, Preis und Gesamtzufriedenheit